我是疾控人，守住这座城 —来自疾控的抗疫报道（一）

内蒙古营养学会会员、呼市疾控中心 王素娟

内蒙古营养学会向战疫新冠一线的会员同仁致以崇高的敬意！

内蒙古营养学会会员王素娟，一名呼市疾控中心的普通职工，同时也是两个孩子的妈妈。

一月底，新冠疫情席卷全国，她的爱人——呼市疾控中心防疫科科员，作为一名防疫士兵主动请战，冲到最危险的流调一线。在确诊患者数量激增，并且病毒传播途径尚不清楚的当时，她掩饰心中的惧怕与担忧，为爱人整理行装，微笑地送他前往一线，她能做的就是让微笑伴随着爱人，给予他最大的支持。

在呼和浩特市发现确诊病例后，我市启动了传染病一级响应，市民对疫情的关注也逐日增高，呼市疾控中心立即成立疫情热线组，帮助市民了解疫情最新进展及防护方法。由于家里有两个年幼的孩子和四位年迈的老人，领导不同意她上一线，她就报名加入了热线服务，想用自己的声音给予更多的人指导与帮助。

每天的热线服务，感受到最多的是百姓的担忧和恐慌，每当这时她都用最温柔的声音舒缓对方的焦躁与不安，用及时更新的疫情防控相关知识与最新管控措施为对方答疑解惑。即便遇到因为被医学隔离愤怒谩骂的市民，她也保持良好的心态，化解他们的怨气，给他们更多的理解。除此之外，每日在电脑前的工作报告撰写和信息上报工作，虽然让她的眼睛倍感干涩，但她仍会为抗“疫”工作拼尽全力。

2月4日，金川张女士来电反映居住的小区物业消毒工作不到位，不利于小区疫情防控，严重威胁居民健康。她耐心倾听，记录相关信息，与物业核实沟通，在了解物业工作现状后，提出了合理的建议，以便促进物业规范消毒工作，加强与业主之间地沟通，物业管理人员表示赞同。随后，接线员向张女士反馈电话处理结果，张女士忐忑的心情终于平复，由衷地表示感谢！

这样的电话只是上千个电话中的一个，她尽量了解咨询者的诉求，有效沟通、逐一落实、及时反馈，做到让群众满意。忙碌的工作让她暂时忘了对爱人的牵挂与思念，晚上回到家，嗓子沙哑，非常疲惫，还是尽量陪伴两个孩子。两岁的女儿，常常问她爸爸怎么不回来，她就给他们讲爸爸的故事，两个小家伙对爸爸越来越崇拜了。

盼望着疫情早日结束，盼望着爱人早日归来，盼望着一家老小围桌团聚，这也是千千万万个家庭的盼望！

撰稿：王素娟 

修稿：邵冬蕊 马宇轩     发稿：吴艳 鲁燕